如果把IT比做一個(gè)江湖，無(wú)論是什么公司什么業(yè)務(wù)的需求，練好這個(gè)武功心法“四層五步五清法”，可以從宏觀上以及部分微觀上理解用戶的需求。

需求分析的步驟

從事需求分析以來(lái)，不管是自己參與的或是完全由自己一個(gè)人需求調(diào)研的，也有過(guò)大大小小項(xiàng)目需求調(diào)研的經(jīng)歷。這周去了深圳某券商進(jìn)行了為期一周的需求調(diào)研，需求調(diào)研完成之后，其實(shí)總結(jié)下來(lái)有些套路可以使用。

如果把IT比做一個(gè)江湖，無(wú)論是什么公司什么業(yè)務(wù)的需求，練好這個(gè)武功心法“四層五步五清法”，可以從宏觀上以及部分微觀上理解用戶的需求。之所以說(shuō)是部分微觀，是因?yàn)榫唧w的需求，還得具體的分析，但練好這個(gè)武功心法，在需求分析的宏觀上可以說(shuō)沒有問(wèn)題。

對(duì)于需求分析人員從宏觀上做需求調(diào)研的時(shí)候，需要弄清楚這四個(gè)層次(對(duì)于一般的需求分析人員弄清楚前面兩個(gè)層次也是可以的)。

四層：

1.第一層職能層：梳理各部門的職能。

一個(gè)系統(tǒng)如果涉及到很多部門，那么梳理各部門的職能能幫助我們?nèi)ダ斫馑麄兲岢鲂枨蟮脑?，甚至通過(guò)了解各部門的職能反過(guò)頭去質(zhì)疑其他部門提出的需求。

舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，某券商的風(fēng)控部牽頭要建設(shè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的“同一客戶，同一業(yè)務(wù)，統(tǒng)一管理”，風(fēng)控部將其他業(yè)務(wù)部門也納入到系統(tǒng)中來(lái)，在需求調(diào)研階段，某業(yè)務(wù)部門提出在實(shí)現(xiàn)一個(gè)報(bào)表查詢到時(shí)候，需要部門與部門的權(quán)限隔離，即固收部的看固收部的持倉(cāng)數(shù)據(jù)，其他部門在看同一張報(bào)表的時(shí)候看不了固收部的持倉(cāng)數(shù)據(jù)。

咋一聽這個(gè)需求提的很合理，但是風(fēng)控部的職能是從公司整體上控制風(fēng)險(xiǎn)并防范風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)控部可以看所有業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)。

用戶提需求的時(shí)候只是出于自身考慮，并沒有想到其他部門，所以當(dāng)需求涉及多個(gè)部門的時(shí)候，需求分析人員在需求調(diào)研階段把各部門的職能弄清楚。

2.第二層業(yè)務(wù)層：梳理業(yè)務(wù)。

沒有人會(huì)無(wú)緣無(wú)故去購(gòu)買一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)而言購(gòu)買系統(tǒng)就是想將公司的業(yè)務(wù)放在系統(tǒng)上去做。不同類型的企業(yè)或不同部門，業(yè)務(wù)是不一樣的，業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度決定了系統(tǒng)的復(fù)雜程度，若一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)能夠被梳理的邏輯清晰條理清晰，系統(tǒng)也不會(huì)很復(fù)雜，但前提是你很懂很懂業(yè)務(wù)。

當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)小白如何快速的理解業(yè)務(wù)，可以搜集業(yè)務(wù)相關(guān)的名詞解釋，弄懂這些名詞算四分之一理解業(yè)務(wù)。每種業(yè)務(wù)都會(huì)有其特定的術(shù)語(yǔ)，比如在物流行業(yè)，你需要知道什么是貨代、郵路、頭程、預(yù)報(bào)等等，在金融行業(yè)，你需要知道什么是股票質(zhì)押、債券投資、融資融券、資管計(jì)劃，除此還不夠，你需要理解透每一個(gè)業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)的差別，比如股票質(zhì)押與融資融券的差別在哪?

3.第三層數(shù)據(jù)層：梳理信息。

這需要需求分析人員懂一些技術(shù)才能梳理清楚，對(duì)需求分析人員很高要求的一個(gè)層次。對(duì)于系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)，需要梳理數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的流向，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系，這些都梳理清楚以后，對(duì)于現(xiàn)在的開發(fā)或是以后的迭代都能起到很大的作用。

4.第四層：梳理支撐環(huán)境。

業(yè)務(wù)需求以及數(shù)據(jù)都弄清楚以后，還需要考慮非功能性的需求，比如系統(tǒng)的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境是什么，用谷歌瀏覽器還是IE瀏覽器等。

以上是四層五步法的四層，如何去實(shí)現(xiàn)上面的四層，做到以下“五步”：

根據(jù)組織結(jié)構(gòu)梳理職能域，比如機(jī)構(gòu)/部門的職能，各崗位的工作職責(zé)

根據(jù)職能域梳理業(yè)務(wù)元素，包括業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、名詞解釋等

根據(jù)業(yè)務(wù)元素梳理業(yè)務(wù)活動(dòng)，如業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、狀態(tài)、信息等

根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)梳理業(yè)務(wù)等內(nèi)外聯(lián)系，如業(yè)務(wù)協(xié)作、信息流向

描繪業(yè)務(wù)架構(gòu)、信息架構(gòu)，如用戶分類、業(yè)務(wù)分類、信息分類

四層和五步做到以后，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，看看是否真正的理解需求：

業(yè)務(wù)對(duì)象清楚了沒有?系統(tǒng)的用戶以及各功能模塊的用戶是誰(shuí)是否清楚。

業(yè)務(wù)流程清楚了沒有?各環(huán)節(jié)的處理人以及處理動(dòng)作是否清楚。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景清楚了沒有?每個(gè)需求的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是否弄清楚，所有需求的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是否能連接在一起，在腦海中完整的形成一個(gè)故事。

業(yè)務(wù)事項(xiàng)數(shù)量清楚了沒有?一共有多少個(gè)需求，一共有多少種角色，一共有多少?gòu)垐?bào)表，一共有多少個(gè)前置條件……

跨部門的業(yè)務(wù)關(guān)系清楚了沒有?這個(gè)部門與那個(gè)部門的關(guān)系以及產(chǎn)生的哪些業(yè)務(wù)往來(lái)是否清楚。

四層五步五清法都做到以后，你可以把一個(gè)需求故事的大綱弄明白，再加上具體細(xì)節(jié)的需求分析(請(qǐng)查看之前的文章有寫如何去分析不同類型的需求)，把細(xì)節(jié)填充在需求故事的大綱里面，一個(gè)完整的故事就出來(lái)了。

需求分析人員能把一個(gè)需求故事從頭到晚每一處都講清楚，在需求的把控上大體上不會(huì)出錯(cuò)，要知道需求要是錯(cuò)了，后果是很嚴(yán)重的。

如果題主的確想做產(chǎn)品經(jīng)理這一行的話，建議去專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)一下，科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)之后，你不但會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)有清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作中所需要面對(duì)的各種概念也會(huì)爛熟于心，絕對(duì)不會(huì)兩眼一抹黑，被同事們各種嘲諷。